ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ
Като завършите поръчка, регистрирате се, абонирате се за бизнес съобщения или преглеждате нашия уебсайт, вие позволявате на Digital People, a.s. със седалище на адрес Rozkošného 1058/3, 150 00 Прага 5 - Смихов, регистрирано в търговския регистър, поддържан от Общинския съд в Прага под sp. B 13119, ID: 28206592 (наричано по-долу „Администратор“ или „Администратор на лични данни“) използва Вашите лични данни. Целта на тази страница е да Ви информира в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица при обработването на лични данни ( КЗЛД ) относно каква информация събираме за вас, по каква причина и как използваме вашата информация, какви са вашите права по отношение на личните данни, които използваме и как можете да ги упражнявате с нас в съответствие с регламента КЗЛД.
Каква информация събираме за вас?
За регистрирането на поръчки обработваме вашите лични данни до степен: имейл, трите имена, телефон, адрес, както и информация за цената. Първо се нуждаем от данните, за да обработим поръчката, т.е. с цел изпълнение на договора (т.е. изпълнение на нашите договорни задължения към клиента). След изпълнение на нашите договорни задължения, ние използваме личните данни от записите на поръчки за други цели. В наш законен интерес е да поддържаме всички записи на поръчки за правна защита срещу бъдещи спорове. Поради законовия гаранционен срок за качеството на стоките, давностния срок и настройката и систематиката на съдебната система, включително давностни срокове за искове, ние трябва да обработваме вашите данни от регистъра на поръчките за период от 6 години. Също така използваме данните от записите на поръчките, за да изпълним законовото си задължение да архивираме документация за евентуален финансов контрол, за период от 10 години.
В потребителския регистър ние обработваме вашите лични данни, доколкото вие ни ги предоставяте, когато се регистрирате или редактирате своя профил, когато сте включени в списъка за чакане, когато създавате поръчка или когато свързвате акаунта си със социални мрежи. В наш законен интерес е да поддържаме потребителска база данни. Базата данни също ще позволи на отделни клиенти да поддържат и управляват вашия профил като част от регистрацията на уебсайта. В допълнение към целите на регистрация, ние също използваме тази база данни, за да идентифицираме хора, когато работим с центъра за клиенти, когато обработваме жалби, когато обработваме поръчки или за маркетингови цели (ще научите повече за тях по-долу). Освен това използваме данните за обработка за маркетингови цели. Ние описваме тези лични данни подробно по-долу. Съхраняваме личните данни за целите на регистрацията на потребителя за период от 5 години от последната Ви поръчка.
Също така използваме вашите лични данни за транспортни цели (изпълнение на задълженията ни по договора). Ние предаваме тези данни на транспортни компании, а при прехвърляне създаваме трансферен дневник, който служи като резервно копие в случай на грешка при прехвърляне чрез информационната система. Поради възможни рекламации както от клиента, така и от превозвача, ние обработваме тези данни с цел осигуряване на транспорта за период от 5 години от създаване на поръчката.
Запазването на лични данни от вашата поръчка ще ни позволи да улесним следващата ви покупка и следователно можете предварително да попълните използваните преди това данни в електронната кошница. За да улесним покупката, ние обработваме лични данни въз основа на правно основание от легитимен интерес и ги съхраняваме в бази данни заедно с други данни, т.е. за период от 5 години от приключване на последната ви поръчка.
За да ви предоставим подходяща техническа поддръжка, когато използвате нашия уебсайт, ние съхраняваме технически данни за устройството, което използвате за достъп до нашия уебсайт (браузърът, който използвате, устройството, от което влизате в нашия уебсайт, и операционната система, която използвате). Предоставянето на техническа поддръжка е в наш и ваш законен интерес. Тази информация е част от нашите вътрешни лога и ние не я използваме за никакви цели, различни от предоставяне на техническа поддръжка, но по технически причини трябва да я поддържаме през целия живот на личните данни, които обработваме. Ние ще изтрием тези данни за вас най-късно след 5 години от момента на последната ви поръчка.
Как използваме данните за маркетингови цели?
За маркетингови цели обработваме вашата информация за контакт, която попълвате, когато правите поръчка, регистрирате се или се регистрирате за получаване на търговски съобщения, и която използваме, за да изпращаме търговски съобщения и да правим съобщенията, които изпращаме, по-подходящи. Стараем се да направим информацията от нас забавна и вдъхновяваща, така че за нас е важно да знаем реакцията ви на тези съобщения и затова поддържаме обратна връзка за тях. Разбира се, можете да се отпишете от нашите търговски съобщения по всяко време или да промените честотата на изпращането им, например в потребителския профил. След пълно отписване (от всички информационни канали), повече няма да използваме вашата лична информация за контакт за изпращане на търговски съобщения.
За да ви предоставим възможно най-приятното клиентско изживяване и постоянно да подобряваме нашите услуги, ние съхраняваме данни, които ни помагат да разберем какво конкретно ви интересува и какво харесвате у нас. Ние не искаме да ви предлагаме стоки, които не ви интересуват и не са във вашия стил. Напротив, искаме да ви уведомяваме за новини от любимата ви марка или отстъпки в предпочитаните от вас категории. Следователно, наред с други неща, трябва да знаем какво най-често разглеждате на нашия уебсайт, какво поръчвате, какво купувате или дори какви стоки връщате и защо.
Въз основа на информация за това какво ви интересува най-много в нашия магазин, ние ви класифицираме в различни групи (например по популярна марка, категория, цена, размер и т.н.), на които след това можем да изпратим точна информация за нашите специални оферти . Не искаме нашите рекламни послания да ви притесняват, затова се стараем да ги направим максимално прецизни и да ги „приспособим“ директно към вашите нужди. Това не би било възможно без обработка на данни за вашите посещения на уеб сайтове, поръчки, покупки и отговори на нашите маркетингови кампании.
За да подобрим нашите услуги, ние също трябва да знаем кога и къде пазарувате и кога и къде най-често взимате стоките си. Благодарение на това можем да Ви изпращаме служебни съобщения в момент, когато е най-удобен за Вас, или можем да Ви препоръчаме най-подходящото време за получаване на поръчки.
Вашето мнение е важно за нас и е нашата движеща сила. Затова ние внимателно съхраняваме обратната връзка, която получаваме от вас най-често под формата на отговори на въпроси от въпросници. Ние се интересуваме колко сте доволни от нашите стоки, уебсайт, превозвачи и много други. Ние също трябва да наблюдаваме използването на ваучери за отстъпка, които използвате при нас. Опитваме се да предпазим нас и вас от злоупотребата им, като в същото време това ни позволява бързо да решаваме проблеми с ваучери с помощта на клиентския център.
Също така искаме да ви възнаградим за вашата лоялност и да ви благодарим за дългосрочната благосклонност, която ни оказвате. За да знаем на кои от специалните придобивки имате право, ние трябва да знаем, наред с други неща, колко пари поръчвате и купувате стоки от нас, каква част от поръчаните стоки връщате и колко време сте наш клиент. В наш законен интерес като търговец е да наблюдаваме тази информация за отделни клиенти, особено когато, въз основа на такова наблюдение, можем да ви предложим значителни ползи и по този начин да оценим вашата лоялност.
Ние използваме всички лични данни, използвани в маркетинга въз основа на законното заглавие на легитимен интерес и ги съхраняваме за маркетингови цели за период от 5 години от последната ви поръчка. Тъй като сме наясно, че данните за това, от което се интересувате конкретно, какво харесвате и вашите отзиви за изпращане на търговски съобщения могат да се възприемат като по-чувствителни данни, ние ги съхраняваме само за период от 2 години от момента, в който получим тези данни
Към кого прехвърляме данни?
Вашите лични данни се използват изключително за наши вътрешни нужди и само поради горните причини. Ние обаче не само предоставяме всички необходими услуги по отношение на личните данни сами, ние също така използваме услугите на трети страни (специализирани компании). Ние имаме сключен договор с трети лица, на които предоставяме Вашите лични данни, въз основа на който сме в състояние да осигурим и защитим Вашите права в областта на защитата на личните данни.
Следователно, като част от вашата поръчка, личните данни могат да бъдат прехвърлени на транспортни компании, например компании:
SPEEDY София, ул. Абагар 22, София Сити Лоджистик Парк, административна сграда Спиди, ет. 5
GLS MESTA3, 2850 Petrich
Освен поръчка, ние обработваме Вашите лични данни в информационните, аналитичните и маркетинговите системи на трети страни, които са абсолютно необходими за нашия бизнес, като например:
GoodData s.r.o., със седалище Moravské náměstí 1007/14, Veverří, Бърно
програмата Money accounting, управлявана от spol. Solitea česká republika, a.s., със седалище на адрес Drobného 49, Бърно.
В същото време ние не предаваме лични данни на трета страна с цел по-нататъшната им обработка.
Къде съхраняваме данни?
Данните се съхраняват на резервни сървъри в центъра за данни на SuperNetwork s.r.o. със седалище Bilejova 407, Stráž nad Nisou 463 03. Сигурността на центъра за данни е напълно съвместима с КЗЛД и повече информация можете да намерите директно на уебсайта на центъра за данни.
Достъпът до системите, предаващи лични данни на нашите клиенти, е позволен само на ограничен брой вътрешни потребители, за които това е необходимо поради съдържанието на тяхната работа. Те могат да включват например служители, работещи в отдела за обслужване на клиенти, обработващи поръчки и т.н. Индивидуалните служители винаги имат достъп само до количеството лични данни, от които са абсолютно необходими за работата си. Достъпът до всички критични системи, обработващи лични данни на нашите клиенти, е ограничен само до вътрешни потребители мрежи и горепосочените лица автоматично ще загубят достъп до вашите лични данни в случай на прекратяване на правните отношения с нас.
Как да защитим паролите?
Ние нямаме вашите пароли в системата, не ги съхраняваме в базата данни. Работим само със специално изчислени хеш ключове, генерирани с помощта на хеш функцията SHA-512 + уникална сол за всяка парола.
Какви права ви дава GDPR и как да ги използвате при нас
Право на предоставяне на информация и право на коригиране
Когато пожелаете в бъдеще, можете да ни изпратите съобщение на имейл адрес info@zoot.bg и да поискате да Ви изпратим потвърждение дали Вашите лични данни се обработват от нас или не. В случай, че Вашите данни бъдат обработени от нас, ние можем, по Ваше искане, извън обхвата на информацията, предоставена в Общите условия, в тази Политика за поверителност и в документа, съдържащ данни за използването на бисквитки, също Ви информира за трети страни, които са били или Вашите лични данни ще бъдат предоставени. Ако не получим лична информация от вас, вие имате право на цялата налична информация за това къде сме получили вашата лична информация.
Ако обработваме Вашите лични данни неточно, можете да ни уведомите за това, като изпратите съобщение на имейл адрес info@zoot.bg, след което ние ще коригираме неточните лични данни без неоправдано забавяне. След като се регистрирате на нашия уебсайт, ще можете сами да коригирате личните си данни, като редактирате своя профил. В случай, че желаете да добавите някои лични данни, които не сте ни предоставили преди това и тези лични данни са необходими за осигуряване на предоставяните от нас услуги, е необходимо само да ги попълните още веднъж на съответното място за редакция твоят профил. С писмено искане до нашия клиентски отдел е възможно да поискате изтриване на вашия потребителски акаунт и лични данни, които не са необходими за по-нататъшна обработка.
Право на възражение срещу обработването на лични данни
Дори ако обработваме вашите лични данни въз основа на наш законен интерес, вие имате право да възразите срещу такова обработване, включително възражения срещу обработването на лични данни, които обработваме за целите на директния маркетинг. Правите това, като изпратите съобщение на имейл адрес info@zoot.bg. Ако подадете такова възражение, ние ще оценим без неоправдано забавяне степента, в която можем, в съответствие със закона, да защитим легитимността на нашите основания за обработка на вашите лични данни чрез вашите възражения и как ще се справим с вашите лични данни в междувременно. Няма да обработваме по-нататък вашите лични данни, докато не докажем законните си основания за обработка.
Право на ограничаване на работата с лични данни
Имате право да поискате да ограничим обработката на вашите лични данни, включително тяхното изтриване, т.е. да спрем да ги обработваме:
Ако ни уведомите, че личните данни, които сме събрали, са неточни, в очакване на проверка на тяхната точност.
Ако обработването на Вашите лични данни е незаконно и Вие, вместо да ги изтриете, поискате ограничаване на използването им, като изпратите съобщение на имейл адрес info@zoot.bg.
Ако повече няма да се нуждаем от вашите лични данни, за да предоставяме нашите услуги, но вие ще имате нужда от тях, за да упражнявате правата си.
Ако възразите срещу обработването съгласно параграфа по-горе, докато не проверим дали нашите причини за обработване надделяват над вашите интереси.
Право да бъдеш забравен (право на изтриване на лични данни)
В случай, че разберете, че обработваме Вашите лични данни:
въпреки че тяхната обработка вече не е необходима за целите, за които сме ги получили; или
Вие повдигате възражение съгласно параграфа, посочен по-горе, и ние няма да можем да ви докажем законни причини за тяхното обработване, които надделяват над вашите интереси, вашите права и свободи или упражняването или защитата на правни искове; или
обработваме данните незаконосъобразно по каквато и да е друга причина, имате право да изискате да изтрием без ненужно забавяне обработваните по този начин лични данни, след като ни уведомите за такива факти чрез изпращане на съобщение на имейл адрес info@zoot.bg. Ние обаче не можем да изтрием данните дори по ваше искане, ако обработката им е необходима за упражняване на правото на свобода на изразяване и информация, за изпълнение на някое от нашите законови задължения или за изпълнение на задача, изпълнявана в публичното пространство интерес или за определяне, упражняване или защита на нашите правни искове.
Право на предоставяне на данни в машинночетим вид
Ако чрез изпращане на съобщение на имейл адрес info@zoot.bg ни поискате да ви предоставим вашите лични данни, обработвани от нас, ние ще ви ги изпратим в структуриран, често използван и машинно четим формат ( напр. *.xls, *.csv или подобен формат). Ако поискате от нас да изпратим вашите лични данни на друг администратор на лични данни, ние разбира се ще изпълним искането ви.
Право да прекратите абонамента си за получаване на търговски съобщения по всяко време
Ако вече не желаете да получавате търговски съобщения от нас, можете да предотвратите изпращането им или като щракнете върху връзката, която е част от всяко търговско съобщение, или като редактирате абонамента във вашия профил, създаден въз основа на регистрация на нашия уебсайт .
Право да оттеглите съгласието си за изпращане на търговски съобщения по всяко време
В случай, че поискаме вашето съгласие за обработка на лични данни като част от нашите специални събития, можете да оттеглите това съгласие по всяко време, без да посочвате причини. Можете да оттеглите съгласието си или по начин, по-точно описан в правилата на конкуренцията на потребителите, или винаги като изпратите оттегляне на съгласието на имейл адрес info@zoot.bg.
Свържете се с нас и нашия служител по защита на данните (КЗЛД)
Можете да се свържете с длъжностното лице по защита на данните на kzld@cpdp.bg.
Право на жалба до Службата за защита на личните данни:
Ако според вас не изпълняваме всичките си законови задължения, произтичащи от обработката на вашите лични данни, моля, свържете се с нашия Център за обслужване на клиенти. Ако нашите колеги не могат да Ви помогнат, разбира се, имате право да се обърнете към Службата за защита на личните данни на адреса на службата, София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2 или по друг начин, които Службата за защита на личните данни ще приеме. Повече информация за офиса можете да намерите на сайта cpdp.bg.
